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客服热线
400-123-0000 · 支持安装咨询、故障报修、保养预约与快速升级服务。
- 7x24 小时人工接听
- 30 秒内响应率 ≥ 95%
- 实时短信回执
SERVICE NETWORK
多触点联络 DAEWOO 服务团队
24/7 客服热线、在线客服、线下体验与企业顾问全线协同，为消费者、渠道与企业项目提供极速响应与闭环支持。
全场景触点
把问题交给我们，您只需选择入口
以「客服热线 + 智能工单 + 区域服务中心」三位一体模式运行，将家电售前、售后到企业合作需求整合到同一管控平台。
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智能在线客服
网页/小程序随时发起对话，AI 识别设备型号并推送图文教程，必要时转人工。
- 支持图片/视频上传
- 语音描述自动转文字
- 记录全程可追溯
🤝
渠道与合作
面向经销商、地产/酒店项目与跨界品牌，提供定制化采购、培训与联合营销方案。
- 1V1 商务顾问
- 多地样板房支持
- 共建数据看板
渠道矩阵
根据角色快速定位最佳联络路径
无论您是终端用户、商用客户还是内容合作伙伴，都能通过专属窗口直接对接到负责团队。
消费者
售后关怀 / 延长质保
激活产品保修、登记安装信息，或升级包含免费年检、滤芯订阅的延长质保服务。
- 提交发票/序列号在线核验
- 支持家电健康档案同步
- 服务进度消息推送
企业客户
项目化交付与培训
提交项目需求（酒店、公寓、写字楼等），我们提供选型、安装、交付培训与SLA。
- 7 日内完成方案初稿
- 驻场培训 & 远程指挥
- IoT 数据开放接口
内容/渠道伙伴
营销与联合IP
对接抖音、天猫、线下体验店等合作，一站式领取素材、排期与新品试用权益。
- 新品首发排期抢先锁定
- 共创城市快闪店
- 获取高分辨率素材库
服务流程
统一工单平台，确保每一步可视、可追踪
我们以 ITSM 思路打造服务闭环，关键节点透明告知，复杂问题支持专家远程协作。
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01
需求受理
热线/网页/微信入口自动创建工单，智能分配至对应区域/品类团队。
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02
诊断与方案
通过远程诊断、图像识别工具快速定位问题，必要时安排上门工程师。
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03
执行与反馈
系统同步备用件物流、预约时间与现场记录，完工后推送服务报告。
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04
回访与升级
满意度低于 90% 自动升级复盘，持续优化产品与服务体验。
专属顾问
需要 VIP/企业级支持？
留下需求，即可由指定行业的顾问联系您。我们将根据预算、交付周期与使用场景提供一体化建议。
- 商用楼宇与酒店智能家电集采
- 地产精装、长租公寓交付解决方案
- 品牌联合营销、体验空间共建
常见问题
最快速的自助解答
如何查询维修进度？
凭工单号/手机号在「在线客服-订单中心」即可查看状态，也可通过短信链接实时刷新。
到店体验是否需要预约？
周末/新品首发建议提前在线预约，系统会推送二维码，凭码入场并享受专属讲解。
企业项目是否支持定制？
支持 OEM/ODM、面板配色、软件功能定制，提交需求后将由项目经理提供排期与打样方案。
滤芯、配件如何购买？
在商城/服务号选择对应产品并填写 SN，即可匹配适配件；也可到附近服务中心直接购买。